- CLIENT
- KT
- RELEASE DATE
- AUGUST, 2024
KT 기변
익스프레스
Experience
Overview
KT 회원을 위한
‘기변 익스프레스’ 사용 중인 요금제와 혜택은 그대로,
빠르고 간편하게 기기변경할 수 있도록 UX·UI를 혁신적 고도화!
‘기변 익스프레스’ 사용 중인 요금제와 혜택은 그대로,
빠르고 간편하게 기기변경할 수 있도록 UX·UI를 혁신적 고도화!
2024년 봄, 네티브는 KT의 기기변경 UX·UI를 KT 회원 중심으로 재정의하고 고도화하기 위한
KT 맞춤형 분석과 UX 전략 컨설팅을 시작했습니다.
현업 인터뷰, 회원 행동 데이터, 기기변경 퍼널 및 상담 데이터, 동종 서비스 등을 분석해
개선이 필요한 문제를 도출하고, 요구사항을 정의한 뒤 최신 쇼핑 UX·UI 요소를 반영해
‘기변 익스프레스’ UX·UI 혁신 전략을 수립 및 구현했습니다.
그 결과, 전환율이 300%이상 증가했으며, 고객 만족도와 CS 대응 효율 또한 향상되는 성과를
달성하였습니다.
현업 인터뷰, 회원 행동 데이터, 기기변경 퍼널 및 상담 데이터, 동종 서비스 등을 분석해 개선이 필요한 문제를 도출하고, 요구사항을 정의한 뒤 최신 쇼핑 UX·UI 요소를 반영해 ‘기변 익스프레스’ UX·UI 혁신 전략을 수립 및 구현했습니다.
그 결과, 전환율이 300%이상 증가했으며, 고객 만족도와 CS 대응 효율 또한 향상되는 성과를 달성하였습니다.
Telecommunications
UX Consulting
UX·UI trategy
App
Integrated Web
Get Verified.
Get Going.
Identity, Verified in Seconds.
- 기변 익스프레스 전용
인증절차 - 기기변경 의지가 높은 퍼널 단계에
‘기변 익스프레스’ 전용 인증 UX·UI를 적용 하고,
트렌디하고 직관적인 UI로 개선했습니다.
- 받은 건 그대로,
더할 건 확실하게 - 사용 중인 요금제와 혜택은 그대로 유지하면서,
받아야 할
혜택은 놓치지 않도록 안내하는
UX·UI로 개선했습니다.
- 한눈에 보고,
자연스럽게
선택 - 필요한 항목만 한눈에
간결하게 노출해 선택 집중도를
높이고, 자연스럽게 이어지는 흐름으로 빠른 UX 체감을
완성했습니다.
KT Switch Express
Fast. Simple.
Seamless.
KT 기변 익스프레스
- Express UX
- 정보와 선택이 한 화면 안에서
자연스럽고 유기적으로 연결되어,
사용자가 직관적이고 매끄럽게 기기변경을
진행할 수 있도록 완성했습니다.
- Project Manager
- Heo Inyoung
- UX Planning
- Heo Inyoung, Lee Jinhee
- UI/UX Design
- Kwak Sena, Moon Yeojin