CLIENT
KT
RELEASE DATE
AUGUST, 2024

KT 기변
익스프레스

Experience
Overview

KT 회원을 위한
‘기변 익스프레스’
사용 중인 요금제와 혜택은 그대로,
빠르고 간편하게 기기변경할 수 있도록
UX·UI를 혁신적 고도화!

2024년 봄, 네티브는 KT의 기기변경 UX·UI를 KT 회원 중심으로 재정의하고 고도화하기 위한
KT 맞춤형 분석과 UX 전략 컨설팅을 시작했습니다.

현업 인터뷰, 회원 행동 데이터, 기기변경 퍼널 및 상담 데이터, 동종 서비스 등을 분석해
개선이 필요한 문제를 도출하고, 요구사항을 정의한 뒤 최신 쇼핑 UX·UI 요소를 반영해
‘기변 익스프레스’ UX·UI 혁신 전략을 수립 및 구현했습니다.
그 결과, 전환율이 300%이상 증가했으며, 고객 만족도와 CS 대응 효율 또한 향상되는 성과를
달성하였습니다.

현업 인터뷰, 회원 행동 데이터, 기기변경 퍼널 및 상담 데이터, 동종 서비스 등을 분석해 개선이 필요한 문제를 도출하고, 요구사항을 정의한 뒤 최신 쇼핑 UX·UI 요소를 반영해 ‘기변 익스프레스’ UX·UI 혁신 전략을 수립 및 구현했습니다.
그 결과, 전환율이 300%이상 증가했으며, 고객 만족도와 CS 대응 효율 또한 향상되는 성과를 달성하였습니다.

Telecommunications UX Consulting UX·UI trategy App Integrated Web

Get Verified.
Get Going.
Identity, Verified in Seconds.

kt 기변 이미지
휴대푠 화면 휴대푠 화면
기변 익스프레스 전용
인증절차
기기변경 의지가 높은 퍼널 단계에
‘기변 익스프레스’ 전용 인증 UX·UI를 적용 하고,
트렌디하고 직관적인 UI로 개선했습니다.
받은 건 그대로,
더할 건 확실하게
사용 중인 요금제와 혜택은 그대로 유지하면서,
받아야 할
혜택은 놓치지 않도록 안내하는
UX·UI로 개선했습니다.
휴대푠 화면 휴대푠 화면
휴대푠 화면 휴대푠 화면
한눈에 보고,
자연스럽게
선택
필요한 항목만 한눈에
간결하게 노출해 선택 집중도를
높이고, 자연스럽게 이어지는 흐름으로 빠른 UX 체감을
완성했습니다.

KT Switch Express
Fast. Simple.
Seamless.

kt
기기변경의 새로운 기준,
KT 기변 익스프레스
핸드폰 이미지 핸드폰 이미지
Express UX
정보와 선택이 한 화면 안에서
자연스럽고 유기적으로 연결되어,
사용자가 직관적이고 매끄럽게 기기변경을
진행할 수 있도록 완성했습니다.
핸드폰주문화면 이미지 핸드폰주문화면 이미지
Project Manager
Heo Inyoung
UX Planning
Heo Inyoung, Lee Jinhee
UI/UX Design
Kwak Sena, Moon Yeojin